Política de Garantia

## 1. Garantia Legal De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, todos os bens de consumo duráveis possuem um prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do equipamento atestada na respectiva Nota Fiscal de venda. ## 2. Garantia Contratual AND Além da garantia legal de 90 dias, a AND Equipamentos Industriais concede espontaneamente aos seus clientes profissionais uma garantia contratual complementar de mais 275 (duzentos e setenta e cinco) dias, perfazendo o prazo total unificado de 12 (doze) meses de cobertura total contra defeitos de fabricação de materiais ou vício oculto de componentes mecânicos e elétricos. ## 3. Cobertura da Garantia A presente garantia cobre o reparo gratuito de defeitos estruturais e de fabricação que impeçam o correto funcionamento dos aparelhos sob uso regular, incluindo a substituição de peças sobressalentes originais defeituosas e o custo da mão de obra técnica executada em nossas oficinas ou postos de assistência credenciados espalhados pelo território nacional. ## 4. Exclusões da Garantia - Danos causados por ligação elétrica em voltagem inadequada (ex: ligar motor 110V em tomada 220V) ou picos anormais de tensão na rede elétrica comercial; - Modificações técnicas estruturais, reparos realizados por pessoal não autorizado ou adaptação de componentes paralelos não homologados pela fábrica; - Desgaste natural decorrente do uso severo de componentes de desgaste frequente (ex: correias, retentores, borrachas de vedação, lâminas e cabos de conexão); - Sinais claros de queda acidental, acúmulo excessivo de resíduos por falta de limpeza básica rotineira ou uso de produtos químicos altamente corrosivos na higienização de partes em aço inox. ## 5. Como Acionar a Garantia 1. Localize a Nota Fiscal de compra do produto para identificação do número de lote, modelo e data exata de recebimento do equipamento; 2. Documente o defeito com fotos nítidas ou um vídeo curto que ilustre claramente a instabilidade de funcionamento mecânico ou elétrico constatado; 3. Abra uma solicitação com o nosso time de Pós-Vendas através do canal oficial de WhatsApp de atendimento técnico: **+55 54 9 9274 2569**; 4. Caso prefira, envie os dados detalhados para o e-mail **[email protected]** para indicação do posto de atendimento credenciado mais próximo ou coleta segura do maquinário. ## 6. Prazos A partir da constatação e registro formal do defeito junto aos canais da AND ou em uma de nossas assistências credenciadas, o prazo máximo estipulado por lei para o reparo definitivo, teste de robustez, certificação de segurança e devolução do equipamento restabelecido é de até 30 (trinta) dias corridos. ## 7. Contato para Garantia A AND conta com engenheiros e técnicos altamente qualificados para restabelecer a rotina operacional do seu negócio sem prejuízos de escala de produção. Para suporte corporativo em garantia ou solicitação imediata de peças de reposição originais, fale com a gente pelos contatos oficiais em Caxias do Sul - RS.